الدعم الفني
أعطال وصيانة وقطع غيار وأسئلة فنية. أخبرنا بما حدث، ويتولى فريق الخدمة الأمر من هناك.
الماكينة متوقفة الآن؟
افتح طلبًا ليُسجَّل كل شيء، ثم اتصل بنا أو راسلنا على واتساب ومعك رقم الطلب.
كيف نعمل
أخبرنا بما حدث، مع الرقم التسلسلي للماكينة وصور أو فيديو قصير إن أمكن.
يصلك رقم الطلب فورًا، ورابط خاص لمتابعته بالبريد الإلكتروني.
يرد فريق الخدمة بالبريد وعلى صفحة طلبك، وإن احتاج الأمر إلى زيارة نتفق معك على موعدها.
عند حل المشكلة تُغلق الطلب وتقيّم خدمتنا.
سرعة الاستجابة
تُحسب الأهداف بساعات العمل فقط: الأحد–الخميس، 9:00–17:00 (بتوقيت القاهرة). ويتوقف العدّاد أثناء انتظار ردّك.
| حالة الماكينة | أول رد | هدف الحل |
|---|---|---|
| متوقفة، والإنتاج متوقف | ساعتا عمل | يوم عمل واحد |
| تعمل لكن بها مشكلة | 4 ساعات عمل | يوما عمل |
| سؤال أو أعمال مخطط لها | يوم عمل واحد | 5 أيام عمل |
هذه أهداف لأول رد ولحل المشكلة. قد تستغرق قطع الغيار أو الزيارة الميدانية وقتًا أطول، ونُبقيك على اطلاع في صفحة طلبك.
ما يساعدنا على مساعدتك
- الرقم التسلسلي من لوحة بيانات الماكينة
- صور للمشكلة ولأي رسالة على لوحة التحكم
- فيديو قصير للماكينة وهي تعمل (حتى 200 ميجابايت)
- ما جرّبته حتى الآن
تحدث مع فريق الخدمة
- واتساب+20 101 375 2163
- المبيعات والدعم+20 101 375 2163
- مدير الادارة الفنية+20 120 883 0492
- البريد الإلكترونيinfo@pernoscal.com
- العنوانمدينة العاشر من رمضان، الشرقية، مصر
- مواعيد العملالأحد–الخميس، 9:00–17:00 (بتوقيت القاهرة)
الخدمات
- الصيانة والإصلاحاكتشاف الأعطال وإصلاحها في المكابس الهيدروليكية ومكابس البالات ووحدات القدرة، لإعادة الماكينة المتوقفة إلى العمل والحفاظ على استقرار الماكينة العاملة.
- التصميم الهندسيتصميم أنظمة هيدروليك حسب الطلب: نحسب السلندرات والطلمبات والصمامات والهيكل والتحكم لتطبيقك قبل قطع أي قطعة حديد.
- الاستشارات الهندسيةمراجعة هندسية لمعداتك الهيدروليكية الحالية، مع خطوات عملية لتحسين الأداء وتقليل تكلفة التشغيل.
- الدعم الفنيدعم فني مستمر لماكينات برنوسكال: أسئلة التشغيل، وتشخيص الأعطال، وطلبات قطع الغيار، ومتابعة حتى إغلاق الطلب.
- التركيب والتشغيلتركيب الماكينات الجديدة وتشغيلها في موقعك: التثبيت، وتوصيل الهيدروليك والكهرباء، والتشغيل الأول بخامتك، والتسليم لفريقك.
- إصلاح السلندراتإصلاح وتجديد السلندرات الهيدروليكية، بما فيها المستوردة: فحص، وجوانات جديدة، وإصلاح أو تغيير العمود والماسورة، واختبار تحت الضغط قبل التسليم.